CARTA DEI SERVIZI E STANDARD DI QUALITÀ

Servizi erogati ai sensi del art. 32 comma 1 dlgs n. 33/2013

 

La Carta dei Servizi è uno strumento di informazione e di comunicazione istituzionale, volto a garantire la partecipazione attiva dei cittadini allo svolgimento dell’attività amministrativa e all’erogazione dei servizi. Attraverso l’esercizio del diritto di partecipazione, i cittadini possono e devono contribuire al miglioramento continuo dell’Amministrazione.

Essa si iscrive, infatti, a pieno titolo all’interno dei processi di qualità, di misurazione della performance e di quelli finalizzati all’attuazione del principio e del valore della trasparenza. Quest’ultimo, divenuto il nuovo tratto identitario della P.A. in quanto posto a garanzia della sua integrità, legittimità e legittimazione è uno degli elementi che determinano e misurano la qualità dell’azione amministrativa.

La Regione Marche intende far fronte agli adempimenti in tema di Carta dei servizi attraverso l’avvio di un “percorso di qualità”. Al fine di garantire una migliore robustezza metodologica al lavoro a vantaggio della trasparenza e dell’integrità dell’azione amministrativa, il percorso è stato descritto all’interno del “Documento guida per l’analisi dei servizi erogati e dei relativi standard di qualità” (revisionato al 31/10/2018), strutturato in linea con le disposizioni CIVIT n.88/2010 e n.3/2012. Nel Documento guida sono inoltre contenuti strumenti di lavoro standardizzati (schede prototipali) al fine di orientare l’attività di redazione, da parte delle diverse strutture regionali, secondo criteri di omogeneità e confrontabilità. Nello specifico: la scheda A per l’analisi del servizio erogato, la scheda B per la descrizione degli standard di qualità del servizio erogato la scheda C relativa alle forme di tutela e la gestione degli standard. 

Il processo di attuazione della Carta, non è concluso, ma in continuo divenire e si avvale dell’apporto di stakeholder interni ed esterni all’Ente. Sussiste, inoltre, una formazione continua sulle materie inerenti le dimensioni della qualità e i relativi indicatori, con lo scopo sia di migliorare il livello di pertinenza degli indicatori, sia di tendere quanto più possibile a format omogenei, e quindi confrontabili, con riferimento a servizi tipologicamente simili. La Carta quindi, seguendo la logica di sviluppo e miglioramento progressivo, ha carattere di dinamicità e può essere aggiornata o integrata in qualsiasi momento anche in corrispondenza di modificazioni di natura procedurale o organizzativa dei processi alla base dei servizi erogati. Sono inoltre previste fasi di revisione/aggiornamento massivo che avverranno con cadenza biennale in maniera integrata con il Censimento ISTAT delle Istituzioni pubbliche.

Coerentemente con le fasi del percorso tracciato nel documento guida, a cui si rimanda per una visione dettagliata, è di seguito pubblicata La Carta dei servizi della Regione Marche configurabile come l’insieme di più carte singole redatte secondo standard formali e di contenuto.

La Carta è navigabile per macro –tema

Selezionare un macro tema

Agricoltura

  • Concessione dell'agevolazione fiscale per gli oli minerali impiegati nei lavori agricoli, orticoli, in allevamento, nella silvicoltura e piscicoltura e nella florovivaistica (ex UMA)”
  • Concessione ed erogazione degli aiuti del Programma di Sviluppo Rurale
  • Concessione ed erogazione degli aiuti previsti dal Programma Nazionale di sostegno al settore vitivinicolo (OCM)
  • Iscrizione aziende agrituristiche all'EROA
  • Autorizzazioni settore agricolo e forestale: rilascio abilitazione all'esercizio della raccolta dei funghi epigei spontanei

Caccia e pesca

  • Concessione di contributi per investimenti produttivi destinati all'acquacoltura
  • Concessione di contributo – Reg. (UE) n. 508/2014, art 69 - PO FEAMP 2014/2020, priorità 5: “Trasformazione dei prodotti della pesca e dell'acquacoltura
  • Indennizzo dei danni causati dalla fauna selvatica alla circolazione stradale
  • Decisione su ricorso o diniego all'iscrizione nell'ambito territoriale di caccia per non residenti
  • Abilitazione alla caccia organizzata agli ungulati
  • Abilitazione all'esercizio venatorio
  • Autorizzazione all'allevamento di fauna selvatica e di cani da caccia
  • Autorizzazione all'attività di tassidermia e imbalsamazione
  • Autorizzazione all'esercizio venatorio da appostamento fisso di caccia
  • Autorizzazione per l’esercizio della pesca a pagamento nei laghetti di pesca
  • Autorizzazione per la cattura temporanea e l'inanellamento di ornitofauna a scopo scientifico
  • Autorizzazione per la messa in secca per entrata in alveo per lavori dei corsi d’acqua e bacini
  • Autorizzazione per svolgere attività agonistiche nelle acque interne
  • Cessione degli anelli identificativi per richiami vivi
  • Comunicazione di assegnazione del numero identificativo individuale per l'esercizio della pesca sportiva e ricreativa nel mare territoriale prospiciente la Regione Marche
  • Rilascio della licenza per l’esercizio della pesca per acque interne
  • Gestione unica regionale delle istanze pervenute in materia di concessioni demaniali marittime per attività di acquacoltura e ricerca scientifica

Commercio e artigianato

  • Contributo ai progetti per la riqualificazione e valorizzazione delle imprese artigianato artistico L.R 20/2003 art.14
  • Contributo ai progetti per la riqualificazione e valorizzazione delle imprese commerciali
  • Contributo ai progetti relativi alla creazione delle nuove imprese artigiane
  • Contributo ai progetti relativi alla digitalizzazione delle imprese artigiane
  • Contributo statale assegnato alla Regione per iniziative a vantaggio dei consumatori: Programma generale della Regione Marche dal titolo “Iniziative a tutela dei consumatori e degli utenti nelle Marche” (MAP7) attuato in collaborazione con le Associazioni dei consumatori iscritte al Registro regionale
  • Albo imprese artigiane: iscrizioni, modifiche, cancellazioni
  • Elenco Regionale dei locali storici
  • Registro Regionale Associazioni Consumatori e Utenti
  • Registro Regionale del Commercio Equo e Solidale
  • Rilascio qualifica professionale tatuatore

Gestione delle attività economiche

  • Concessione di contributi per progetti di Cooperazione
  • Contributi in c/capitale ad imprese ed organismi di ricerca per la realizzazione di progetti di ricerca, sviluppo, innovazione e trasferimento tecnologico, ai sensi del POR MARCHE FESR 2014-2020
  • Contributi per la capitalizzazione delle società cooperative micro piccole e medie imprese
  • Sostegno allo start up, allo sviluppo e alla continuità di impresa nelle aree di crisi produttiva
  • Sostegno creazione nuove imprese

Infrastrutture e trasporti

  • Trasporto Ferroviario regionale
  • Trasporto Pubblico Locale automobilistico

Istruzione, Formazione e Lavoro

  • Accreditamento soggetti per erogazione servizi al lavoro
  • Borse lavoro Over 30
  • Tirocini giovani under 29 Garanzia Giovani
  • Attivazione del tirocinio
  • Avviamento a selezione presso Enti Pubblici
  • Dichiarazione di Immediata Disponibilità (D.I.D) – Patto di Servizio (P.S.P.)
  • Formazione del personale della polizia locale

Servizi generali di amministrazione pubblica

  • Concessioni di patrocinio e di contributi per iniziative e manifestazioni di carattere rilevante
  • Albi regionali delle associazioni dei marchigiani all'estero, delle associazioni dei marchigiani fuori regione e dei club degli amici delle marche
  • Elenco Rilevatori Statistici
  • Registro Regionale delle Persone Giuridiche
  • Servizi informativi relativi al Por Fesr Marche 2014/2020 e alle altre opportunità di finanziamento: Help Desk Fondi Europei
  • Sportello tassa auto – assistenza al contribuente
  • Cittadinanza digitale: Pec, CNS Raffaello, Cohesion, firma digitale
  • Diffusione dati e analisi statistiche tramite Portale Regionale

Servizi per la gestione del settore sociale

  • Concessione di contributi per lo sviluppo delle attività sportive delle persone disabili (L.R. 5/2012)
  • Concessione di voucher alle famiglie per servizi socio-educativi per la prima infanzia
  • Progetti regionali di Vita indipendente rivolti a persone con disabilità grave
  • Iscrizione/cancellazione al Registro regionale delle Associazioni di promozione sociale (L.R. n.9/2004)
  • Iscrizione/cancellazione al Registro regionale delle Organizzazioni di Volontariato (L.R. n.15/2012) - Sezione Socio sanitaria socio assistenziale e tutela dei diritti
  • Iscrizione/cancellazione all’Albo Registro delle cooperative sociali (L.R. n. 34/2001)
  • Centro regionale per la mediazione dei conflitti

Servizi per la gestione del territorio

  • Denuncia lavori in zona sismica
  • Rimborso Assicurazioni alle Organizzazioni di Volontariato
  • Elenco territoriale del volontariato e gestione del relativo database online VoloWeb
  • Iscrizione/cancellazione al Registro regionale delle Organizzazioni di Volontariato (LR n.15/2012) - Sezione Protezione civile
  • Cessione e/o consultazione delle cartografie di base e tematiche e delle reti geodetiche; autorizzazione alla cessione e/o consultazione delle riprese aerofotogrammetriche riguardanti il territorio regionale
  • Autorizzazione - Nulla osta idraulico
  • Concessioni su area demaniale – Concessioni idrauliche – Derivazioni – Attingimenti
  • Denuncia inizio lavori/autorizzazione al taglio boschivo
  • Rilascio autorizzazione depositi oli minerali e sue modifiche ex l. 239/2004, art. 1, comma 56
  • Rilascio autorizzazione elettrodotti e sue modifiche ex l.r. 19/88
  • Rilascio autorizzazione metanodotti e sue modifiche ex DPR n. 327/2001
  • Rilascio autorizzazione unica fonti rinnovabili e sue modifiche ex d.lgs. 387/03, art. 12
  • DACR n. 116/2004 - Servizio opendata per cartografia Piano Assetto Idrogeologico
  • Sistema Informativo su Informazioni meteo ed effetti al suolo
  • WEBGIS Ambiti Amministrativi, WEBGIS Beni Paesaggistici, WEBGIS Carta Tecnica Regionale, WEBGIS Inventario dei Fenomeni Franosi (IFFI), WMS Carta Geologica Regionale 1:10.000, WMS Carta Tecnica Regionale 1:10.000, WMS Limiti Amministrativi Regionali, WMS Ortofoto volo MARCHE 1977-78-79, WMS Ortofoto volo MARCHE 1988-89, WMS Reticoli Cartografici Regionali
  • Servizio di Sala operativa H24 di Protezione Civile

Servizi per la gestione dell' Ambiente

  • Iscrizione/cancellazione al Registro regionale delle Organizzazioni di Volontariato (LR n.15/2012) - Sezione Tutela e valorizzazione ambientale
  • Iscrizione, aggiornamento e monitoraggio dell’elenco nominativo del Tecnici Competenti in Acustica istituito presso il Ministero dell'ambiente e della tutela del territorio e del mare - sezione Ambiente

Servizi per la gestione della cultura e dei beni culturali

  • Iscrizione/cancellazione al Registro regionale delle Organizzazioni di Volontariato (LR n.15/2012) - Sezione Valorizzazione del patrimonio storico artistico e culturale
  • Diffusione delle informazioni culturali tramite portale regionale

Servizi per la gestione della Sanità

  • Erogazione di contributi regionali per protesi tricologiche
  • Accreditamento istituzionale strutture sanitarie e socio-sanitarie
  • Accreditamento Trasporto sanitario
  • Certificazione esperienza triennale nel campo delle cure palliative
  • Riconoscimento servizio sanitario prestato all’estero
  • Corso di formazione specifica in medicina generale di cui al d.l.gs. 368/99 e s.m.i

Turismo

  • Concessione di incentivi e sostegno di gruppi nelle marche
  • Albo regionale delle Associazioni Pro-loco
  • Elenco Associazioni nazionali senza scopo di lucro
  • Elenco regionale dei direttori tecnici di agenzia di viaggio
  • Elenco regionale delle professioni turistiche
  • Servizi di informazione e accoglienza turistica (L.r. 9/2006)
  • Abilitazione all'esercizio delle professioni turistiche
  • Idoneità all'esercizio di Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggio
  • Rilascio di classificazione delle strutture ricettive alberghiere e all'aria aperta
  • Sistemi informativi a supporto della comunicazione e della promozione del turismo nella regione Marche
pagina aggiornata al 06/02/2019