Anticipando le direttive nazionali del Ministero per la pubblica Amministrazione, già dal 2022, la Scuola di formazione dalla PA ha introdotto nel programma formativo rivolto al personale interno, l’asse 1 “Management e soft skills”, un pacchetto di percorsi didattici dedicati al rafforzamento delle nuove competenze declinabili nel cosiddetto “saper essere”. Accanto a conoscenze e competenze tecniche, infatti, sono i comportamenti a decretare il successo e l’efficienza professionale. E per apprendere i comportamenti e incidere su di essi, sono necessari interventi formativi esperienziali ad hoc. Il “come” si opera, come si interpreta in maniera funzionale, flessibile e dinamica il proprio ruolo nell’organizzazione: è questo che fa davvero la differenza e concorre alla creazione di Valore Pubblico.

Nell’ambito delle attività formative ricomprese nell’asse 1, il corso “Responsabilizzazione e orientamento all’utente” si pone nella direzione di quel cambio culturale e di prospettiva che riporta il cittadino al centro dell’azione amministrativa. Il corso infatti mira a supportare lo sviluppo, tra i dipendenti dell’ente, della cultura del Valore Pubblico e di un’ottica utente-centrica.

Il corso è stato avviato con un ottimo riscontro nel 2023 e riproposto anche per il 2024. La platea dei partecipanti di ogni edizione erogata ha manifestato grande apprezzamento per l’attività formativa, in virtù delle tematiche affrontate percepite come inedite e nel contempo cruciali per il cambio di rotta. E’ inoltre emerso, in modo forte, da parte dei partecipanti, la richiesta di essere coinvolti in incontri di follow up e approfondimento successivi, come pure l’auspicio che la platea dei fruitori sia ampliata con il coinvolgimento di tanti altri colleghi. Indici, questi, che si è colto nel segno, che si sta riuscendo nell’intento di stimolare una riflessione sul proprio ruolo di pubblico dipendente e sulle diverse modalità con le quali questo viene sentito ed esercitato.