Per favorire l’accesso ai servizi del Cup si consiglia di seguire le indicazioni relative alle fasce orarie che quotidianamente vengono comunicate dalla Regione in base ad una previsione di accessibilità classificata con la seguente modalità:

  Bollino Nero:  massimo affollamento 
  Bollino Rosso: alto affollamento
  Bollino Giallo: medio affollamento
  Bollino Verde: basso affollamento

COS’E’ IL CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE REGIONALE (CUP)?
E' il sistema di accesso alla prenotazione di visite ed esami nelle strutture sanitarie del territorio regionale. Attraverso il Cup gli utenti avranno la possibilità di prenotare, revocare o disdire le prestazioni sanitarie fornite dalle Aziende Ospedaliere e dalle Zone Territoriali della Regione Marche in regime pubblico e libero professionale, usufruendo degli oltre 820 sportelli fisici distribuiti sul territorio e dei 2 call center telefonici.

SI PUO' PRENOTARE SOLO PER TELEFONO?
Assolutamente no. I due call center telefonici affiancano, a parziale integrazione dei servizi, gli oltre 820 sportelli distribuiti sul territorio che operano sei giorni alla settimana.

QUALI SONO I VANTAGGI DEL CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE REGIONALE?
Accesso facile e gratuito al sistema di prenotazioni, possibilità di prenotare la prestazione in ogni struttura del sistema sanitario regionale scegliendo il luogo di erogazione in base alle esigenze, bisogni e necessità dell'utente.

COME CONTATTARE IL CUP REGIONALE?
Recandosi agli sportelli Cup già esistenti in ogni struttura sanitaria del territorio regionale oppure chiamando da rete fissa il numero verde gratuito 800.098798 o da rete mobile 199.419891 (costi a carico dell'utente in base alle tariffe stabilite dal gestore telefonico).

QUANDO CHIAMARE O RIVOLGERSI AL CUP REGIONALE?
Gli sportelli Cup delle singole strutture sanitarie mantengono gli attuali orari di apertura. I call center sono attivi dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 18 e il sabato dalle ore 8 alle ore 13.

COSA SERVE PER PRENOTARE ATTRAVERSO IL CUP REGIONALE?
Per prenotare una prestazione sanitaria al telefono o attraverso gli sportelli Cup, occorre avere a disposizione la prescrizione sanitaria del medico curante o dello specialista che richiede l'indagine e la tessera sanitaria.

IL CALL CENTER REGIONALE GESTISCE TUTTE LE PRESTAZIONI  SANITARIE E LE ESIGENZE INFORMATIVE DELL'UTENTE?
No,
- il call center non svolge funzioni di sportello informativo e non è utilizzabile per emergenze, urgenze differibili e reclami. Per qualsiasi richiesta di informazione restano disponibili gli sportelli dell’URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico delle singole Aziende e Zone;
- il call center non effettua le prenotazioni per prestazioni da effettuarsi presso l’I.N.R.C.A.;
- il call center non è abilitato a rilasciare prenotazioni per TAC, colonscopia e gastroscopia, MOC (Mineralometria Ossea Computerizzata) e risonanza magnetica, in quanto tali prestazioni richiedono specifiche preparazioni per la loro esecuzione. Queste prenotazioni continuano ad essere effettuate presso gli sportelli;

QUANDO NON SI DEVE CONTATTARE IL CUP REGIONALE?
Il Centro Unico di Prenotazione regionale non è un ufficio informazioni e non sostituisce l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp) presente in ogni struttura sanitaria del territorio regionale. Nei casi in cui si abbia bisogno di informazioni generiche, contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp) della struttura interessata.